Fachpressemitteilung
Expertenhilfe mit GEA Remote Support: neue Servicepakete verfügbar
16 Jul 2020
Sich in dynamischen Zeiten durch die neue Normalität zu navigieren, ist für Hersteller zu einer unmittelbaren Herausforderung geworden. Hier setzt GEA besonderes Augenmerk auf einen verlässlichen Service, um sich mit seinen Kunden weiterhin eng abzustimmen und im Ernstfall schnell helfen zu können. Im Rahmen des GEA Remote Supports sind ab sofort zwei neue Servicepakete verfügbar, welche die sofortige Fernunterstützung per Video durch GEA Experten in jeder Situation ermöglicht, ohne die eigene Sicherheit oder die anderer Menschen zu gefährden. Die Installation neuer Software oder das Aktualisieren von bestehenden IT-Infrastrukturen ist hierfür nicht erforderlich.
Das neue Eye Wear Package umfasst speziell entwickelte Brillen und gibt den Kunden die Freiheit, mit GEA Experten zu kommunizieren, während sie ihre Aufgaben erledigen.
Einfache und sichere Echtzeit-Videokommunikation mit GEA-Experten
Das Standard-Paket bietet eine schnelle Unterstützung durch GEA Experten, welche mit jedem handelsüblichen mobilen Gerät möglich ist und leicht eingerichtet werden kann. Diese Option des GEA Remote Supports nutzt einen Video-Streaming-Dienst über ein geschlossenes Netzwerk,- die Kundendaten sowie IP-Adressen und Produktionsprozesse sind damit entsprechend geschützt. Mit dem Standard-Paket initiieren Kunden von ihrem eigenen Produktionsstandort aus eine gesicherte Sitzung über einen Link aus einer E-Mail oder SMS. In einer Videokonferenz können dann hochauflösende Bilder geteilt, Beschreibungen und Anweisungen über die Chat-Funktion gesendet oder während des Gesprächs Notizen gemacht und ausgetauscht werden.
Freihändige Bedienung mit GEA Remote Eye Wear
Die zweite Option des GEA Remote Supports beinhaltet mit dem Eye Wear Package eine speziell entworfene Brille, welche es Kunden ermöglicht, während der Kommunikation mit GEA Experten gleichzeitig freihändig an der Anlage zu arbeiten. Die neue, optimierte GEA Remote Eye Wear-Lösung umfasst eine integrierte hochauflösende Kamera und ein zuverlässiges Mikrofon, das mehrere bidirektionale Funktionen bietet. Durch die Projektion von Bildern auf den integrierten Bildschirm können Reparaturen, Prozessoptimierungen oder Inspektionen sofort und parallel durchgeführt werden.
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Über GEA
GEA ist weltweit einer der größten Systemanbieter für die Nahrungsmittel-, Getränke- und Pharmaindustrie. Der 1881 gegründete und international tätige Technologiekonzern fokussiert sich dabei auf Maschinen und Anlagen sowie auf anspruchsvolle Prozesstechnik, Komponenten und umfassende Service-Dienstleistungen.
