Assistance à distance GEA Codex®

Constatez vos avantages :

• Temps de réponse garanti pour n’importe quelle demande d’assistance durant la période contractuelle, qui peut être, par exemple, de 8 heures 5 jours par semaine ou de 24 heures 7 jours sur 7.
• Accès à des spécialistes des systèmes de contrôle-commande qui connaissent votre système de contrôle-commande
• Assistance d’urgence : vous obtenez une réponse rapide et précise, car les services à distance permettent au spécialiste que vous contactez de voir en temps réel l’état de la production.
• Améliorez l’efficacité générale de l’installation (OEE/OPE) en en augmentant la disponibilité et les performances de production.
• Minimisez les frais d'assistance technique sur site, car la plupart des problèmes peuvent être résolus par téléphone e/ou avec une connexion à distance.

Les systèmes de contrôle-commande modernes sont exceptionnellement fiables même si comme avec n’importe quel autre équipement complexe, des anomalies dépassant les simples pannes matérielles restent possibles. Les programmes des systèmes de contrôle-commande peuvent parfois se bloquer à cause de situations de process imprévues, de conditions de production non testées ou encore d’un dysfonctionnement des signaux d’entrée. Dans ces situations, seule une intervention directe au niveau du code de l'automate peut permettre d’identifier et de résoudre le problème pour rétablir le fonctionnement normal de l’installation.

Or, les usines qui tournent presque à pleine capacité et/ou produisent des produits de grande valeur ne peuvent pas se permettre d’arrêter la production. Les problèmes de contrôle-commande doivent être résolus rapidement pour maximiser la disponibilité du système. Devoir attendre l’ouverture des bureaux pour contacter un ingénieur du SAV, puis devoir attendre qu’un spécialiste se rende sur place ne fait qu’augmenter les pertes. Se doter des compétences nécessaires en interne n'est pas non plus à la portée de toutes les entreprises et les services d'assistance tiers ne possèdent pas l’expertise à 360 ° que les ingénieurs en automatismes de GEA ont de nos technologies de procédés et, en particulier, de notre environnement d’automatisation GEA Codex®.

L'assistance à distance GEA Codex® Remote Support est un service conçu pour les problèmes liés aux systèmes de contrôle-commande des installations des clients de GEA, qui utilise principalement la connectivité à distance et les appels téléphoniques. En cas d’incident, il y a toujours un ingénieur en automatismes GEA de disponible qui, dans le temps de réponse garanti, commence à enregistrer et à analyser le problème. L'accès direct et immédiat au système de contrôle-commande permet un meilleur diagnostic que l’examen des données et journaux d’historique. La production peut ainsi reprendre plus rapidement, que ce soit avec une solution définitive ou un correctif temporaire pour permettre à l’équipe de service de GEA de continuer à travailler dans les meilleures conditions, à distance ou en se déplaçant sur le site.